CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 19/09/2026.
1. Identificación del proveedor
Los servicios y productos vendidos directamente a través de falconbuila.pro son ofrecidos por:
- César Augusto Buila Grueso
- Razón Social: Falcón Buila PRO
- RUT: 23736200-4
- Domicilio: Goycolea 420, La Cisterna, Santiago de Chile.
- Correo electrónico: cesar@falconbuila.pro
- Teléfono: +56 9 91521109
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación de servicios de asesoría, consultoría, mentoría, programas de acompañamiento y productos digitales vendidos directamente por el proveedor.
Los servicios podrán desarrollarse en modalidad digital, presencial o mixta, según la oferta contratada.
Cada contratación se complementará con una ficha o propuesta que especificará su contenido, precio, duración, modalidad, entregables y condiciones particulares. Esa información estará disponible antes del pago y formará parte del acuerdo.
La contratación de un servicio no incluye otros programas, sesiones, materiales o beneficios que no se hayan indicado expresamente en la oferta.
3. Características y alcance de los servicios
Las asesorías, consultorías y mentorías tienen el alcance definido en su respectiva descripción comercial.
Cuando se contrate un proceso basado en el Método Triumaxis 4D, la oferta indicará la duración del acompañamiento, las fases comprendidas, la frecuencia de las sesiones y los recursos incluidos. La organización en fases no implica la compra de cursos independientes, salvo que se ofrezcan expresamente de ese modo.
El acceso a una comunidad, plataforma o biblioteca de recursos no incluye atención individual, disponibilidad permanente ni respuesta inmediata, salvo compromiso expreso.
Los servicios relacionados con hábitos, actividad física y bienestar se prestarán dentro de las competencias profesionales del proveedor. No sustituyen diagnósticos, tratamientos médicos, psicoterapia ni otras prestaciones clínicas que requieran profesionales habilitados.
Si durante el acompañamiento se identifica una necesidad que excede ese ámbito, se comunicará al cliente y se recomendará acudir al profesional correspondiente.
4. Información previa y contratación
Antes de contratar, el cliente podrá revisar:
- El contenido y las limitaciones del servicio o producto.
- Su precio total, moneda y forma de pago.
- La duración, fecha de inicio o plazo de entrega.
- Las condiciones de acceso y los requisitos técnicos.
- Las reglas de cancelación, reprogramación y retracto.
- La existencia de renovaciones o cobros periódicos, cuando corresponda.
El cliente deberá proporcionar información correcta y revisar los datos de su pedido antes de confirmarlo.
La contratación requerirá la aceptación expresa de estas condiciones y de la oferta correspondiente. La mera navegación por el sitio no constituye una compra ni autoriza cobros.
Una vez formalizada la contratación, se enviará al correo facilitado una confirmación con el detalle de la compra y una copia íntegra y legible de las condiciones aceptadas.
Si un servicio requiere una evaluación previa de admisión, esta circunstancia se informará antes del pago. Si el proveedor recibe un pago y posteriormente determina que no puede prestar el servicio, devolverá íntegramente el importe correspondiente a lo no prestado.
5. Precios y medios de pago
El precio total y la moneda aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra, incluidos los impuestos y cargos que corresponda cobrar al proveedor.
Los medios de pago disponibles se indicarán durante la contratación. Se emitirá el documento tributario que corresponda.
Si el pago se realiza en una moneda distinta de la utilizada por el banco o emisor de la tarjeta del cliente, esa entidad podrá aplicar su propio tipo de cambio o comisiones. El proveedor no fija esos importes.
Los descuentos y promociones se aplicarán según su vigencia y requisitos publicados. Los cambios de precio posteriores no modificarán las compras ya confirmadas.
6. Pago único, cuotas y suscripciones
La oferta distinguirá expresamente entre:
- Pago único: abono completo del precio de un servicio o producto.
- Pago en cuotas: distribución del precio total de un programa en varios vencimientos.
- Suscripción: contratación periódica con renovación y cobros recurrentes.
Pagar un programa en cuotas no lo convierte, por sí solo, en una suscripción mensual. Antes de contratar se informarán el precio total, el número de cuotas y las condiciones de terminación anticipada.
Los cobros recurrentes requerirán autorización expresa. Se informarán su importe, periodicidad, fecha de renovación y procedimiento de cancelación.
El cliente podrá solicitar la cancelación de una suscripción mediante [correo o mecanismo de cancelación]. La solicitud recibida antes de la siguiente renovación impedirá ese nuevo cobro. Se confirmarán por escrito la cancelación y la fecha de finalización del acceso.
7. Inicio, entrega y acceso
Las fechas de inicio, los plazos de entrega y la duración del acceso serán los indicados en cada oferta.
Cuando el servicio requiera completar un cuestionario, aportar antecedentes o reservar una sesión, estos pasos se comunicarán previamente. Si falta información necesaria, el proveedor contactará con el cliente para acordar cómo continuar.
Los productos digitales se entregarán mediante el enlace, descarga o plataforma anunciados. Su descripción indicará el formato, la compatibilidad y las restricciones de uso relevantes.
Si una compra incluye acceso a la Legión Triumaxis u otra plataforma, se especificará durante cuánto tiempo estará disponible y qué prestaciones comprende.
Los accesos serán personales, salvo que se haya contratado una licencia para varias personas.
8. Sesiones y reprogramaciones
Las sesiones se realizarán en la fecha, modalidad y zona horaria confirmadas por escrito.
El cliente podrá solicitar una reprogramación con una antelación mínima de 24 horas, mediante mentor@falconbuila.pro.
Las consecuencias de una cancelación tardía o inasistencia deberán estar descritas en la oferta antes de contratar. No se aplicarán penalizaciones ni se descontarán sesiones por condiciones que no hayan sido informadas y aceptadas.
Las situaciones de fuerza mayor o los impedimentos de salud comunicados se revisarán para acordar una solución razonable.
Si el proveedor cancela una sesión, ofrecerá su reprogramación sin coste. Cuando no sea posible acordar una alternativa, devolverá el importe correspondiente a la prestación no realizada.
9. Derecho de retracto
En las contrataciones electrónicas de servicios, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la contratación y antes de la prestación del servicio, conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, la falta de envío de la confirmación escrita extenderá el plazo a noventa días.
Para ejercer este derecho, bastará comunicar la decisión a cesar@falconbuila.pro, indicando los datos necesarios para identificar la contratación. No será necesario justificar el motivo.
Las devoluciones por retracto se realizarán sin retención de gastos, a la mayor brevedad y antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación. En los servicios, comprenderán las sumas que no correspondan a prestaciones ya realizadas, cuando proceda conforme a la ley.
Para productos digitales se informará, antes de la compra, el régimen de retracto que corresponda a su naturaleza. No se presumirá que todos los productos digitales están excluidos de este derecho.
Estas condiciones no establecen una exclusión general del retracto.
10. Cancelaciones y devoluciones fuera del retracto
Una vez transcurrido el plazo de retracto, las solicitudes de terminación anticipada se resolverán conforme a las condiciones particulares aceptadas y a los derechos que reconozca la legislación aplicable.
En programas de duración fija, la oferta deberá explicar cómo se calcula cualquier devolución, qué prestaciones se consideran realizadas y qué ocurre con las cuotas pendientes.
No se aplicarán cargos de salida ni retenciones que no hayan sido informados, aceptados y resulten legalmente procedentes.
Si el proveedor no puede prestar un servicio contratado, comunicará la situación y ofrecerá una alternativa que el cliente podrá aceptar o rechazar. Si no se acuerda una solución, devolverá el importe de las prestaciones no realizadas.
Lo anterior no limita los derechos del cliente ante incumplimientos, defectos o diferencias respecto de lo ofrecido.
11. Participación del cliente y resultados
El cliente se compromete a facilitar los antecedentes necesarios para adaptar el acompañamiento, comunicar limitaciones relevantes y participar de manera respetuosa.
No deberá realizar actividades que contradigan indicaciones clínicas que le hayan sido prescritas. Cuando sea necesario para prestar el servicio de forma adecuada, se podrá solicitar una evaluación o autorización profesional.
Los resultados dependen de circunstancias individuales y del desarrollo del proceso. No se garantiza una pérdida específica de peso, una modificación corporal determinada, la desaparición de síntomas ni resultados idénticos a los de otras personas.
Los testimonios describen experiencias particulares. Esta variabilidad no exime al proveedor de cumplir las sesiones, materiales, seguimiento y demás prestaciones comprometidas.
12. Plataformas y servicios de terceros
El proveedor podrá utilizar herramientas externas para videollamadas, pagos, alojamiento de contenidos o gestión de comunidades.
Cuando una de estas herramientas sea necesaria, se informará al cliente y se facilitarán las instrucciones de acceso.
Ante una incidencia que impida recibir una prestación contratada, el proveedor gestionará una solución razonable, como un medio alternativo, la recuperación de una sesión o una ampliación del acceso. El uso de terceros no elimina sus obligaciones frente al cliente.
Cuando el sitio enlace a una compra realizada directamente a otro vendedor —por ejemplo, un libro vendido por una plataforma editorial—, se deberá identificar quién vende. Esa operación se regirá por las condiciones del vendedor correspondiente.
13. Propiedad intelectual y convivencia
Los materiales entregados se destinan al uso personal del cliente, salvo autorización o licencia diferente.
Su adquisición no autoriza su reventa, publicación, distribución masiva ni explotación comercial. Se mantienen los usos permitidos por la legislación aplicable.
En las comunidades y sesiones compartidas deberán respetarse la privacidad y la dignidad de los participantes. No se permiten amenazas, acoso ni difusión no autorizada de información de otras personas.
Ante incumplimientos graves podrán adoptarse medidas proporcionales, incluida la suspensión del acceso. Se comunicará el motivo y se permitirá al cliente presentar sus observaciones. La suspensión no supondrá automáticamente la pérdida de todos los importes abonados; sus efectos económicos se resolverán conforme al contrato y a la ley.
14. Datos personales y grabaciones
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad disponible en https://falconbuila.pro/politica-de-privacidad/
Los antecedentes de salud se solicitarán únicamente cuando sean necesarios para la finalidad informada y con la base jurídica o autorización que corresponda.
La contratación no autoriza por sí misma a publicar fotografías, testimonios, conversaciones ni resultados del cliente. Cualquier utilización promocional requerirá una autorización específica y separada.
Las grabaciones de sesiones, cuando se propongan, se informarán previamente, indicando su finalidad, acceso y conservación, y se recabará el consentimiento que corresponda.
15. Atención y reclamaciones
Las consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con una compra podrán enviarse a cesar@falconbuila.pro
Horario de atención: Lunes a Viernes desde las 10:00 horas hasta las 18:00 horas
Plazo habitual de respuesta: 3 días hábiles.
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar el nombre del cliente, el servicio contratado y una descripción de la solicitud.
Este canal no constituye un servicio de urgencias ni condiciona el derecho a acudir al SERNAC o a las autoridades competentes.
16. Modificaciones y legislación aplicable
Las nuevas versiones de estas condiciones se aplicarán a contrataciones futuras. No modificarán retroactivamente las prestaciones ni los precios ya acordados.
La relación contractual se regirá por la legislación chilena, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables a contrataciones internacionales.
Las controversias corresponderán a las autoridades y tribunales competentes según la ley.
Ninguna disposición de este documento implica la renuncia anticipada a los derechos del consumidor.